POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1- INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes de Transportes Y Contenedores 2015 SL pueden devolver un producto y solicitar un reembolso tras una compra realizada en el sitio web.
La empresa se compromete a ofrecer productos conformes y a garantizar la satisfacción de sus clientes.
2- DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello:
- deberá contactar con el servicio de atención al cliente
- informar de su decisión de devolver el producto
El producto deberá devolverse:
- en su estado original
- sin haber sido utilizado ni modificado
- con todos sus accesorios, si los hubiera
3- PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- productos personalizados o fabricados a medida
- productos modificados según las especificaciones del cliente
- productos dañados tras la entrega por un uso inadecuado
4- PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido
- Esperar la aprobación de la solicitud
- Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto
Las devoluciones sin autorización previa podrán ser rechazadas.
5- GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo indicación contraria:
- los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- los gastos de envío iniciales (520 €) no son reembolsables
No obstante, si la devolución se debe a un error de Transportes Y Contenedores 2015 SL o a un producto defectuoso, dichos gastos podrán ser asumidos por la empresa.
6- REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@transportescontenedores2015-sl.es.
7- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el producto recibido está defectuoso o dañado, el cliente deberá contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente, proporcionando:
- una descripción del problema
- fotografías si es necesario
La empresa podrá ofrecer:
- sustitución del producto
- reparación
- reembolso total o parcial
8- RESPONSABILIDAD
La empresa no se hace responsable de los daños derivados de:
- una instalación incorrecta
- un uso inadecuado
- modificaciones realizadas por el cliente
9- CONTACTO
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Transportes Y Contenedores 2015 SL a través de los datos disponibles en el sitio web.